Términos de servicio

1. Qué es ListoChat

ListoChat es un asistente que contesta por WhatsApp en nombre de tu negocio, con la información que tú cargas: tus servicios, tus precios, tus horarios y el tono con el que quieres que responda. Incluye un panel donde ves las conversaciones, los avisos que requieren tu atención y, en el plan Plus, tu agenda de citas.

El servicio funciona sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta. ListoChat no es un producto de Meta ni está afiliado a Meta, y depende de que esa plataforma esté disponible.

2. Quién puede contratarlo

ListoChat se ofrece a negocios. Al contratar declaras que eres mayor de edad y que tienes facultades para obligar al negocio que representas, y que usarás el servicio con un número de WhatsApp Business que ese negocio controla legítimamente.

3. Tu cuenta y tu número de WhatsApp

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus accesos y de lo que hagan las personas a las que se los des.
• Nos autorizas a conectar el número de WhatsApp Business que nos indiques y a enviar mensajes desde él en nombre de tu negocio, dentro del alcance de este servicio.
• Puedes pausar al asistente en cualquier momento desde tu panel. Con el asistente pausado seguimos recibiendo y guardando los mensajes entrantes para que los veas, pero no se envía ninguna respuesta automática.
• La conexión con Meta la hacemos hoy de forma manual, junto contigo. Si Meta desactiva, restringe o cambia las condiciones de tu número o de la plataforma, el servicio puede verse afectado por causas ajenas a nosotros.

4. La información que cargas es tuya y es tu responsabilidad

El asistente responde a partir de lo que tú capturas. Es tu responsabilidad que tus servicios, precios, horarios y políticas estén correctos y actualizados; si están mal, el asistente los va a repetir tal cual. Conservas la titularidad de esa información y del contenido de tus conversaciones.

Respecto de los datos de tus clientes, tú eres el responsable en términos de la legislación de protección de datos y ListoChat actúa como encargado. Te corresponde contar con tu propio aviso de privacidad y con el consentimiento necesario para comunicarte con ellos por WhatsApp, y cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta sobre mensajes comerciales.

5. Qué hace y qué no hace el asistente

El asistente usa inteligencia artificial. Es muy bueno contestando las preguntas de siempre, pero puede equivocarse: no es asesoría profesional, legal, médica ni financiera, y no sustituye el criterio de una persona de tu negocio. Revisa tu panel con regularidad.

• Plan Esencial: el asistente contesta y, cuando algo requiere tu atención, te lo pasa a ti por correo y lo deja en tu panel. En este plan nunca confirma una reservación por su cuenta.
• Plan Plus: además, revisa tu disponibilidad real y aparta la cita en el momento, siempre dentro de los horarios, servicios y duraciones que tú definiste, y sin encimar citas ni ofrecer horarios que hayas bloqueado.
• Cancelar o mover una cita ya agendada siempre pasa a ti, incluso en Plus. El asistente no lo hace solo.
• Hoy el asistente atiende mensajes de texto. Ante audios, imágenes u otros archivos, le pide al cliente que lo escriba.

Nos reservamos el derecho de ajustar el comportamiento del asistente para mejorar la calidad de las respuestas y la seguridad del servicio.

6. Planes, precios y pagos

• El servicio se contrata por mensualidades. Los precios vigentes son los publicados en la página de inicio: plan Esencial $999 MXN al mes y plan Plus $1,599 MXN al mes.
• El cobro es recurrente y se procesa a través de nuestro proveedor de pagos. Al contratar autorizas el cargo automático de cada periodo hasta que canceles.
• Sin contratos forzosos. Puedes cancelar cuando quieras y el servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. Los periodos ya iniciados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
• Si un cargo no se puede procesar, mantenemos el servicio activo durante un periodo breve de gracia mientras se reintenta. Si el pago sigue sin completarse, el asistente deja de responder; tus conversaciones y tus citas siguen visibles en el panel.
• Si bajas de Plus a Esencial, el asistente deja de agendar citas nuevas, pero las citas ya agendadas siguen siendo visibles para que las cumplas con tus clientes.
• Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días naturales de anticipación. El cambio aplica en tu siguiente periodo; si no te conviene, puedes cancelar antes de que surta efecto.
• Los precios están expresados en pesos mexicanos e incluyen los impuestos que resulten aplicables, salvo que se indique lo contrario en tu comprobante.

7. Uso aceptable

Al usar ListoChat te obligas a no:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados, ni contactar a personas que no te dieron su número ni te escribieron primero.
• Usarlo para actividades ilícitas, engañosas o fraudulentas, ni para ofrecer productos o servicios prohibidos por las políticas de comercio de WhatsApp.
• Hacerte pasar por otra persona o negocio, ni presentar al asistente como una persona humana si un cliente pregunta directamente.
• Intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar los mecanismos de seguridad, hacer ingeniería inversa del servicio o extraer datos de forma automatizada.
• Usar el servicio para tratar datos personales sensibles sin las medidas y el consentimiento que la ley exige.

Podemos suspender o terminar el servicio, con aviso previo cuando sea razonable y de inmediato si el riesgo lo amerita, ante un incumplimiento de esta sección, ante una instrucción de Meta, o ante un uso que ponga en riesgo la plataforma o a terceros.

8. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que ListoChat esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un servicio libre de interrupciones. Puede haber mantenimientos, fallas de los proveedores de los que depende el servicio (mensajería, inteligencia artificial o infraestructura) o causas de fuerza mayor. Realizamos una revisión automática diaria de la conexión de cada negocio para detectar problemas a tiempo.

El servicio se presta “tal cual”, sin garantías implícitas de idoneidad para un fin particular más allá de lo que la ley obligue.

9. Responsabilidad

ListoChat no responde por el contenido de lo que tu negocio ofrece, ni por los acuerdos que hagas con tus clientes, ni por decisiones que tomes con base en una respuesta del asistente. Tampoco respondemos por daños indirectos, pérdida de ganancias o pérdida de oportunidades comerciales.

En cualquier caso, y en la medida que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que hayas pagado por el servicio durante los tres meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación. Nada de lo aquí dicho limita responsabilidades que la ley no permita limitar, incluidas las que deriven de dolo o de la legislación de protección al consumidor.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y la documentación de ListoChat son nuestros. Se te otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras tu suscripción esté vigente. Tu información de negocio, tus conversaciones y tus citas siguen siendo tuyas.

11. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad, que forma parte de estos términos.

12. Terminación

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel o escribiéndonos. Nosotros podemos terminar el servicio con 30 días naturales de aviso, o de inmediato en los casos de la sección 7. Al terminar, dejamos de responder por tu número; puedes pedirnos la eliminación de tus datos conforme al aviso de privacidad.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo con al menos 15 días naturales de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que aceptas la nueva versión.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Mazatlán, Sinaloa, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor conceda al usuario y de la competencia de la PROFECO en su caso.

15. Contacto

Dudas sobre estos términos: hola@listochat.app.