Eliminación de datos

Qué datos guardamos

• Datos del negocio: nombre comercial, correo del dueño, servicios y precios, horarios, zona horaria, logotipo y la configuración del asistente (tono de respuesta, si está activo o en pausa).
• Identificadores de Meta y WhatsApp: el ID de tu cuenta de WhatsApp Business, el identificador de tu número de teléfono y el token de acceso, que guardamos cifrado.
• Conversaciones de WhatsApp que pasaron por el asistente: los mensajes de tus clientes y las respuestas enviadas, con fecha y hora, el resumen automático de cada conversación y los avisos que te mandamos cuando una conversación necesitaba tu atención.
• Datos de tus clientes que aparecen en esas conversaciones: su número de WhatsApp, su nombre de perfil o el nombre que nos dieron, lo que pidieron y, en el plan Plus, sus citas (servicio, fecha, hora y notas).
• Datos de cuenta y facturación: el acceso al panel lo maneja nuestro proveedor de autenticación y los pagos nuestro procesador de pagos. Nosotros solo guardamos el identificador de cliente y el estado de tu suscripción. No guardamos números de tarjeta.
• Solicitudes de demostración: si llenaste el formulario de nuestro sitio, tu nombre, correo, teléfono, el nombre y giro de tu negocio, lo que nos escribiste y la dirección IP desde la que lo enviaste (la usamos para evitar abuso del formulario).

Cómo solicitar la eliminación

Escríbenos a hola@listochat.app con el asunto “Solicitud de eliminación de datos” e incluye:

• El nombre de tu negocio.
• El número de WhatsApp que está conectado a ListoChat.

Si puedes, escríbenos desde el correo con el que te registraste. Así confirmamos más rápido que la solicitud viene de tu negocio.

¿Le escribiste por WhatsApp a un negocio que usa ListoChat? En ese caso el responsable de tus mensajes es ese negocio, así que la solicitud va con él. También puedes escribirnos al mismo correo y se la hacemos llegar.

Qué pasa después

• Te confirmamos por correo que recibimos tu solicitud.
• Eliminamos tus datos en un plazo máximo de 30 días.
• Desconectamos tu número de WhatsApp de ListoChat, borramos el token de acceso y retiramos nuestro acceso a tu cuenta de WhatsApp Business. Desde ese momento el asistente deja de contestar en tu número.
• Te avisamos por correo cuando termine el proceso.

Datos que podemos conservar

La ley nos pide guardar algunos registros, como los de facturación y los fiscales, durante cierto tiempo. Esos los conservamos solo el plazo que exige la ley, sin usarlos para nada más, y después los eliminamos.

Desde tu cuenta de Meta

También puedes quitarle el acceso a ListoChat directamente en Meta: en la Configuración del negocio de tu portafolio comercial, entra a Usuarios > Socios, selecciona ListoChat y elimínalo como socio.

Con eso el asistente ya no puede contestar en tu número, pero tus datos no se borran automáticamente. Para eliminarlos, igual necesitas mandarnos el correo.

Más información

Los detalles de cómo tratamos tus datos están en nuestro aviso de privacidad. Responsable: ListoChat, Mazatlán, Sinaloa, México.